سامانه پشتیبانی سپهـر

سامانه پشتیبانی سپهـر

امروزه شرکت ها در صورتی می توانند در راستای کسب رضایت مشتریان خود گام بردارند که برای خدمات پشتیبانی خود از سامانه های پشتیبانی آنلاین استفاده کنند. در صورتیکه شرکتی چنین سامانه ای نداشته باشد می بایست پاسخگوی کاربران خود به صورت تلفنی و یا حتی حضوری باشد که مسلماً باعث کند شدن سرعت در این گونه خدمات خواهد شد و در واقع شرکت هایی که امکان ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین را نداشته باشند مورد اطمینان کاربران خود قرار نمی گیرند. زمانیکه اعتماد کاربران به شرکت افزایش پیدا کند تأثیر مستقیم در فروش و جذب مشتری بیشتر، کاملاً محسوس خواهد شد. در نهایت نتیجه کاهش تماس ها، مستقیماً بر زمان تأثیر گذار است و می توان از وقت مازاد برای بهبود عملکرد سامانه، توسعه و رشد خدمات استفاده نمود.

امکانات سامانه پشتیبانی سپهـر

  • مکان تعریف دپارتمان های مختلف
  • امکان تعریف کارشناس برای هر دپارتمان
  • ارسال پرسش توسط کاربران سایت و گرفتن پاسخ بصورت آنلاین
  • دسته بندی موضوعی
  • تعریف و دسته بندی تیم پشتیبانی به همراه اعمال سطوح دسترسی
  • ثبت و نگهداری تمامی تیکت های ارسال شده توسط کاربر
  • امکان ارجاع تیکت از یک واحد به واحد یا کارشناس مشخص دیگر به همراه توضیحات
  • امکان انتقال پرسش به همراه پاسخ به تالار گفتگو
  • فعال و غیر فعال کردن دسترسی به سیستم تیکت برای کاربران توسط مدیر سایت
  • قراردادن امضای کارشناس پشتیبانی در انتهای پاسخ، بصورت خودکار
  • امکان ارسال تیکت به همراه فایل های مربوطه توسط کاربر
  • امکان مشخص نمودن وضعیت پرسش و همچنین دسته بندی بر حسب واحد و نوع سرویس
  • جستجوی اختصاصی برحسب گزینه های مختلف در بخش مدیریت
  • ارسال تیکت داخلی توسط کارشناسان
  • نمایش زمان انتظار هر تیکت
  • امکان بستن تیکت
  • ارسال تیکت به ایمیل
  • اتصال به سامانه پیامکی
  • تغییر وضعیت تیکت های ارسالی توسط کارشناسان به وضعیت مورد نظر
  • تعیین وضعیت تیکت قبل از ارسال پاسخ به کاربران
  • ثبت نکات داخلی برای هر تیکت توسط کارشناسان
  • امکان مشاهده لاگ هر تیکت
سامانه پشتیبانی سپهـر

Social Links